Frequently asked questions
Beginning, basics, getting started
OXOA can be used with Android smartphones (e.g. brands such as Samsung, Google, Sony) or the Apple iPhone.
Smartphones using the Android operating system are supported from version 4.4 (Kitkat), ApiVersion 19 starting 2013.
Apple iPhones with iOS version 13 or higher. Usually this is the case for iPhone 6s or newer models from 2015 or later.
Alternativ kann man OXOA auch via Browser über die URL https://app.oxoa.ch nutzen.
Android
If you have a cell phone with an Android operating system, you can easily download OXOA from Google Play.
Search for the "Google Play" app on your home screen and open it. Now enter the word OXOA in the search field (bar at the top). Select the OXOA app from the results displayed and click on "Install".
Apple iOS
If you have an Apple iPhone with the iOS operating system, you can easily download OXOA from the App Store.
Search for the "App Store" app on your home screen and open it. Now enter the word OXOA in the search field (bar at the top). Select the OXOA app from the results displayed and click on "Install".
Downloading the OXOA app is free of charge.
Using the app might, under certain circumstances, involve minor costs. This depends on the individual organizations. However, most of them make it available completely free of charge to all their customers.
For more detailed information, please contact the organization who provides your nursing service.
To activate your use of OXOA, please contact your care organization.
Are you a Spitex customer?
You may have already received a letter from your Spitex with the access data. Check your letterbox, your OXOA access may already be ready.
Is OXOA also available in other languages? OXOA is currently available in the following languages:
- German
- English
- French
- Italian
Yes, you can also access OXOA via a web browser. To do this, enter the URL https://app.oxoa.ch .
Operation
There are two ways to do this.
You can either go directly to the appointment overview. Go to the desired date and click on the 3 dots. In the menu that now opens, you can now click on "Request appointment cancellation". You will then be taken to a view where you can describe the request in more detail. As soon as you are finished, you can send the request.
Alternatively, you can also trigger a "Request appointment cancellation" under "Contact". First you have to select the desired date and then describe the request. However, the end result remains the same.
Appointments at too short notice cannot always be canceled, as the caregivers cannot adapt to them as quickly. In urgent cases, we recommend that you call directly and inform us of the cancellation.
Why does the message appear that the request is subject to a charge? Cancellations at short notice may mean that services have already been provided in advance. As this can unfortunately result in costs, such cancellations can have cost consequences.
You can view the invoices in the "Invoices" menu item. Invoices may not be available because the care organization provides them in a different way or does not use this function in the app or does not yet use it.
The medication plan can be found under the menu item "Medication". It is possible that your care organization does not have or use this function, in which case no medications are visible or the menu item is not available.
Progress reports can be found under the menu item "Progress reports". Your care organization may not have or use this function, in which case no progress reports will be visible or the menu item will not be available.
You can change the language in your profile. To do this, click on the profile picture at the top right and select "Settings".
You can then change your default language in the new view. You can currently choose between German, French, Italian and English.
Unfortunately, you cannot currently do this. If you want to remove or add access for a relative, please contact your care organization.
General questions
You have access to documents provided by your care organization. You can also send documents and images directly to the care organization via contact.
Unfortunately, you cannot use the OXOA app without your care organization's login details.
Simply talk to your care organization about your wish to use OXOA! Perhaps this is already being planned or you are not alone with your wish and can motivate the organization to introduce OXOA.
With OXOA, you remain in contact with your care organization. Communication with other users is not possible.
Technology & data protection
Have you already received login details from your care organization? If not, please contact your care organization directly. If you have already received login details but you are still unable to log in to the OXOA app, please contact our support team at: Contact us
This behavior is a known issue and is not related to the phone or an outdated version. In this case, the app should be fully closed in the background and then reopened. After that, the app will display correctly again.
As a relative, you can contact the care organization. The care organization will then record your data and contact your relative in need of care. They must still give their consent for data protection reasons. Afterwards, if you have been granted access, you will receive your access data / an access user. (Typically by post)
Sharing access is not permitted for data protection reasons. Each relative must therefore have their own user. However, the care organization can certainly help you if you need additional users.
Please note that the customer must give their consent for you to access their data.
Die Anzahl ist unbegrenzt. Sie könnten die App auch gleichzeitig auf verschiedenen Geräten nutzen.
No, the care organization decides in each case whether the cancellation is still possible and how it will deal with the cancellation.
OXOA doesn´t store any health related or personal data. With OXOA we provide a platform on which you can directly connect with the organization who provides your nursing service. All data stays with the nursing service.
Safety is our top priority! OXOA meets the latest security standards and is constantly working to ensure that this remains the case. In close cooperation, we and your transport organization attach great importance to maximum data security.
There is a history, but for data protection reasons only the request type is saved. The actual content of the message is not saved.
The security of your data is important to us! That is why we have decided to use 2-factor authentication. A login or authentication with 2-factor is far more secure than just a password.
Kund:innen und Angehörige
1. Anmeldung & Zugang
Geben Sie im Login-Fenster zunächst Ihre E-Mail-Adresse oder Ihren Benutzernamen ein. Anschliessend erscheint der Link «Passwort vergessen?» (bzw. «Kennwort vergessen?»). Klicken Sie darauf, um das Passwort zurückzusetzen.
Wichtig: Falls Sie Ihre E-Mail-Adresse noch nicht bestätigt haben, kann Ihnen das System keine E-Mail senden. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an Ihre Pflegeorganisation.
Bitte prüfen Sie zunächst, ob Sie bereits Zugangsdaten erhalten haben:
Nein, ich habe noch keine Daten: Bitte wenden Sie sich direkt an Ihre Pflegeorganisation, um Ihren Zugang freischalten zu lassen.
Ja, ich habe Daten, aber der Login funktioniert nicht: Wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support unter support@avanzatec.ch.
Bitte fragen Sie direkt bei Ihrer Pflegeorganisation nach Ihren persönlichen Anmeldedaten, falls Sie keinen Brief erhalten haben.
Für die Nutzung von OXOA ist eine Freischaltung durch Ihre Pflegeorganisation erforderlich. Viele Spitex-Organisationen versenden die Zugangsdaten direkt per Post. Bitte prüfen Sie, ob Sie bereits einen entsprechenden Brief erhalten haben. Falls nicht, kontaktieren Sie bitte Ihre Spitex oder Pflegeorganisation, um Ihren Zugang zu beantragen.
Uns liegt die Sicherheit Ihrer Daten am Herzen. Da ein Login mit zwei Faktoren weitaus sicherer ist als die einfache Passwort-Eingabe, haben wir uns für diesen hohen Sicherheitsstandard entschieden. So schützen wir Ihre Identität und Ihre Daten wirksam vor unbefugten Zugriffen
Android (Samsung, Google, etc.)
- Öffnen Sie auf Ihrem Smartphone den Google Play Store.
- Geben Sie im Suchfeld am oberen Bildschirmrand das Wort OXOA ein.
- Wählen Sie die OXOA App aus den Suchergebnissen aus.
- Tippen Sie auf «Installieren».
Apple iOS (iPhone)
- Öffnen Sie auf Ihrem iPhone den App Store.
- Tippen Sie unten rechts auf die Lupe (Suchen) und geben Sie im Suchfeld oben das Wort OXOA ein.
- Wählen Sie die OXOA App aus den Suchergebnissen aus.
- Tippen Sie auf «Laden» (oder auf die Wolke, falls Sie die App schon einmal installiert hatten).
Das ist kein Problem. Ihr Benutzerkonto und Ihre Zugangsdaten bleiben vollständig erhalten. Sie können die App jederzeit erneut herunterladen und sich wie gewohnt einloggen. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, OXOA direkt über Ihren Webbrowser zu nutzen.
Grundsätzlich schon. Für die Anzeige Ihrer Pflegeinformation ist aber eine Internetverbindung notwendig.
- OXOA ist für die Nutzung auf gängigen Smartphones optimiert. Folgende Versionen werden unterstützt:
- Android: Version 4.4 (KitKat) oder neuer. Dies betrifft Geräte von Herstellern wie Samsung, Google, Sony, Nokia u.a.
- Apple iPhone: Version iOS 13 oder neuer. Dies entspricht dem iPhone 6s und sämtlichen neueren Modellen.
- Tipp: Für ein optimales Nutzungserlebnis und höchste Sicherheit empfehlen wir, stets die aktuellste verfügbare Version Ihres Betriebssystems zu verwenden.
- Alternative: Falls Ihr Gerät nicht unterstützt wird, können Sie OXOA jederzeit auch über den Webbrowser unter https://app.oxoa.ch
2. Nutzung & Funktionen
Bei kurzfristigen Absagen kann es sein, das bereits Leistungen im Vorfeld erbracht wurden. Da dies leider Kosten auslösen kann, können solche Absagen kostenfolgen nachsichziehen.
Der Download der App ist gratis. Ob die Nutzung für Sie kostenpflichtig ist, variiert je nach Pflegeorganisation. In den meisten Fällen ist der Zugang für Kundinnen und Kunden kostenlos. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer zuständigen Pflegeorganisation nach den für Sie geltenden Bedingungen.
Ja, Sie können OXOA sowohl als App als auch über den Webbrowser nutzen. Geben Sie dafür die URL https://app.oxoa.ch in die Adresszeile Ihres Browsers ein.
Ohne eine Anbindung an Ihre Pflegeorganisation ist die Nutzung von OXOA leider nicht möglich, da die App Ihre persönlichen Pflegedaten direkt von dort bezieht.
Unser Tipp: Sprechen Sie Ihre Pflegeorganisation doch einfach auf Ihren Wunsch an! Oft ist die Einführung digitaler Lösungen bereits in Planung oder Ihr Feedback gibt den entscheidenden Anstoss, OXOA einzuführen. Gerne können Sie die Organisation auch auf unsere Webseite verweisen.
Sie können die Sprache direkt in Ihren Profil-Einstellungen ändern. Klicken oder tippen Sie dazu oben rechts auf Ihr Profilbild und wählen Sie unter «Einstellungen» Ihre gewünschte Standardsprache aus. Zur Auswahl stehen Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.
With OXOA, you remain in contact with your care organization. Communication with other users is not possible.
Die Anzahl ist unbegrenzt. Sie könnten die App auch gleichzeitig auf verschiedenen Geräten nutzen.
This behavior is a known issue and is not related to the phone or an outdated version. In this case, the app should be fully closed in the background and then reopened. After that, the app will display correctly again.
Anleitung: App vollständig schliessen
Änderungen an Ihrem Passwort oder Ihrer E-Mail-Adresse können Sie selbst unter Profilbild > Einstellungen > Mein Konto vornehmen.
Für die Anpassung von Kontakt- oder Adressdaten wenden Sie sich bitte über die «Kontakt»-Funktion in der App direkt an Ihre Pflegeorganisation, damit die Daten dort zentral aktualisiert werden können.
Ja, Sie können Ihre Benachrichtigungen ganz nach Ihren Wünschen anpassen. Tippen Sie dazu oben rechts auf Ihr Profilbild und wählen Sie «Einstellungen». Dort können Sie festlegen, wie Sie informiert werden möchten, und die Benachrichtigungen jederzeit ein- oder ausschalten.
3. Termine & Absprachen
Sie haben zwei Möglichkeiten, eine Terminabsage oder -verschiebung anzufragen:
Weg 1: Über die Terminübersicht
Öffnen Sie die Terminübersicht und wählen Sie den gewünschten Termin aus.
Tippen Sie auf die drei Punkte (Menü) direkt beim Termin.
Wählen Sie «Anfrage Terminabsage».
Beschreiben Sie Ihr Anliegen (z. B. Grund der Absage oder Wunschtermin für eine Verschiebung) und senden Sie die Anfrage ab.
Weg 2: Über die Kontakt-Funktion
Gehen Sie zum Bereich «Kontakt» und wählen Sie dort «Anfrage Terminabsage».
Wählen Sie aus der Liste den Termin aus, den es betrifft.
Beschreiben Sie Ihr Anliegen und senden Sie die Nachricht ab.
Zu kurzfristige Termine lassen sich über die App nicht mehr stornieren, da sich die Einsatzplanung nicht so schnell anpassen lässt. Damit wir sicherstellen können, dass die zuständige Pflegekraft rechtzeitig informiert wird, bitten wir Sie, bei dringenden Absagen direkt anzurufen.
Nein, Ihre Nachricht über die App gilt zunächst als Anfrage zur Terminabsage. Die Pflegeorganisation prüft anschliessend, ob die Absage gemäss den geltenden Fristen möglich ist und wie damit verfahren wird. Sie erhalten in der Regel eine Rückmeldung oder sehen den aktualisierten Status direkt in Ihrer Terminübersicht.
Über Änderungen werden Sie per Push-Nachricht (wie bei WhatsApp), E-Mail oder SMS informiert. Voraussetzung ist, dass Sie diese Benachrichtigungen in Ihren Einstellungen aktiviert haben.
4. Dokumente & Berichte
Ihre Rechnungen finden Sie direkt im Menüpunkt «Rechnungen». Falls dort keine Dokumente angezeigt werden, nutzt Ihre Pflegeorganisation diese Funktion aktuell noch nicht oder stellt die Rechnungen auf einem anderen Weg (z. B. per Post) zu.
Den Medikamentenplan finden Sie unter «Medikation». Falls der Punkt fehlt oder keine Inhalte anzeigt, wird diese Funktion von Ihrer Pflegeorganisation derzeit nicht unterstützt oder nicht über die App bereitgestellt.
Verlaufsberichte sind unter dem Menüpunkt «Verlaufsberichte» hinterlegt. Sollte der Punkt fehlen oder leer sein, wird diese Funktion von Ihrer Pflegeorganisation derzeit nicht unterstützt.
Nutzen Sie in diesem Fall bitte die Funktion «Kontakt» direkt in der App. Dort können Sie Ihrer Pflegeorganisation eine Nachricht senden, um fehlende Dokumente anzufordern oder Korrekturen zu melden.
Den Status Ihrer Nachrichten können Sie jederzeit in der App unter Kontakt > Anfrageverlauf einsehen. Zusätzlich erhalten Sie nach jedem erfolgreichen Versand eine Bestätigung per E-Mail.
Ja. Sie haben nicht nur Zugriff auf Dokumente, die Ihnen Ihre Pflegeorganisation bereitstellt, sondern können auch selbst Dateien senden. Über die Funktion «Kontakt» lassen sich Bilder und Dokumente direkt und sicher an Ihre Organisation übermitteln.
In Ihrem Profil finden Sie einen Verlauf Ihrer Anfragen. Aus Datenschutzgründen wird dort jedoch nur der Typ der Anfrage (z. B. «Anfrage Terminabsage») gespeichert. Der eigentliche Inhalt Ihrer Nachricht wird in der App nicht dauerhaft gespeichert, um die Sicherheit Ihrer sensiblen Daten zu gewährleisten.
5. Sicherheit & Datenschutz
OXOA doesn´t store any health related or personal data. With OXOA we provide a platform on which you can directly connect with the organization who provides your nursing service. All data stays with the nursing service.
Safety is our top priority! OXOA meets the latest security standards and is constantly working to ensure that this remains the case. In close cooperation, we and your transport organization attach great importance to maximum data security.
Ihre Pflegedaten verbleiben bei der bisherigen Organisation. Ihre persönlichen OXOA-Zugangsdaten (E-Mail, Telefonnummer, Einstellungen) können Sie entweder selbst in Ihrem Profil löschen oder sie werden nach 6 Monaten Nichtnutzung automatisch aus unserem System entfernt.
6. Angehörige & Unterstützung
As a relative, you can contact the care organization. The care organization will then record your data and contact your relative in need of care. They must still give their consent for data protection reasons. Afterwards, if you have been granted access, you will receive your access data / an access user. (Typically by post)
Sharing access is not permitted for data protection reasons. Each relative must therefore have their own user. However, the care organization can certainly help you if you need additional users.
Please note that the customer must give their consent for you to access their data.
Nein, Nutzungsrechte können nur durch Ihre Pflegeorganisation vergeben werden. Bitte kontaktieren Sie Ihre Organisation und geben Sie die Kontaktdaten (Name, E-Mail und Mobilnummer) der Person an, die zusätzlich Zugriff auf Ihr Konto erhalten soll.
Organization
1. Einsatzplanung & Sichtbarkeit
Einsätzpläne / Termine und Notizen können mittels Regelsätzen für Gruppen von Kund:innen ein- oder ausgeblendet werden.
Ja, Verlaufsberichte können ab einem gewissen Datum auch nur für gewisse Gruppen von Personen freigegeben werden.
Kundinnen und Kunden erhalten Benachrichtigungen per Push, E-Mail oder SMS, sofern diese in den Einstellungen aktiviert wurden. Mitarbeitende werden wie bisher über die gewohnten internen Wege ihrer Organisation über Änderungen informiert
Bisher können Benachrichtigungen nur generell ein- oder ausgeschaltet werden. Kundinnen und Kunden haben in ihrem Profil die Möglichkeit, die gewünschten Benachrichtigungsarten zu wählen. Eine detaillierte Auswahl nach bestimmten Personen oder Einsatztypen wird aktuell noch nicht unterstützt.
2. Technik & Geräte
- OXOA ist für die Nutzung auf gängigen Smartphones optimiert. Folgende Versionen werden unterstützt:
- Android: Version 4.4 (KitKat) oder neuer. Dies betrifft Geräte von Herstellern wie Samsung, Google, Sony, Nokia u.a.
- Apple iPhone: Version iOS 13 oder neuer. Dies entspricht dem iPhone 6s und sämtlichen neueren Modellen.
- Tipp: Für ein optimales Nutzungserlebnis und höchste Sicherheit empfehlen wir, stets die aktuellste verfügbare Version Ihres Betriebssystems zu verwenden.
- Alternative: Falls Ihr Gerät nicht unterstützt wird, können Sie OXOA jederzeit auch über den Webbrowser unter https://app.oxoa.ch
OXOA benötigt eine stetige Internetverbindung, ähnlich eines E-Bankings
Beim Login mit Perigon Hello und 2-Faktor Authentifizierung läuft es ähnlich ab, wie bei Ihrem Bank-Login oder der Krankenkasse. Zuerst geben Sie Ihren Benutzernamen / E-Mail-Adresse ein, dann Ihr Passwort.
Wenn dies erfolgreich war, erhalten Sie einen Code zugeschickt (via SMS oder E-Mail), dieser muss dann in das nächste Feld eingegeben werden.
Anleitung: Erstanmeldung | Anmeldung
Fürs erste nichts, das Login bleibt geöffnet, es erfolgt keine Sperrung. Das Login wird nur ein wenig langsamer mit jedem Versuch.
3. Organisation & Support
Je nach Anliegen stehen Ihnen unterschiedliche Kontaktwege zur Verfügung:
Technischer & Funktionaler Support: Bei Problemen mit der App oder Fragen zu den Funktionen schreiben Sie bitte an support@avanzatec.ch.
Allgemeine Anfragen: Für alle weiteren Themen oder allgemeine Informationen erreichen Sie uns unter info@avanzatec.ch.
Wir bieten Unterlagen und eine Einführung als Hilfe an, ebenfalls kann man sich bei Problemen und Fragen an den Support wenden. support@avanzatec.ch
Sollte ein Kunde Probleme beim Zugang oder Login haben, prüfen Sie zunächst, ob bereits ein Benutzer existiert. Falls ja, löschen Sie diesen und erstellen ihn über «Zugriff erstellen» in der Adresse neu.
Um Login-Probleme generell zu vermeiden, empfiehlt es sich, kurze Benutzernamen und gut lesbare Passwörter zu vergeben. Hilft dies nicht, weisen Sie den Kunden bitte an, die App vollständig im Hintergrund zu schliessen und neu zu starten. Dies behebt häufige Anzeigefehler.
Anleitung: App vollständig schliessen
Die Steuerung der Zugriffsrechte erfolgt zentral über den Adressstamm. Dort wird festgelegt, welche Personen Einsicht in welche Daten erhalten.
Wichtiger Hinweis zum Austritt: Da Dokumente wie Rechnungen oft noch nach dem eigentlichen Austritt benötigt werden, sollte der Benutzerzugang nicht sofort gelöscht werden. Wir empfehlen, den Zugriff erst nach dem vollständigen administrativen Abschluss (wenn z. B. alle Zahlungen eingegangen sind) zu entfernen. So bleibt der Zugriff auf wichtige Dokumente bis zum Schluss gewährleistet.
4. Rechte & Berechtigungen
Ja. Navigieren Sie dazu zu «Konfiguration OXOA» > «Erweiterte Einstellungen» > «Berechtigungen». Dort können Sie neue Benutzer über ihren Benutzernamen hinzufügen und die entsprechenden Zugriffsrechte individuell festlegen.
Die jeweilige Organisation legt fest, welche Informationen und Dokumente Kunde in OXOA einsehen können. OXOA zeigt nur das, was von der Organisation freigegeben wurde.
5. Sicherheit & Datenschutz
Sensible Patientendaten, insbesondere medizinische Informationen, werden nicht auf OXOA-Servern gespeichert, sondern bleiben bei der jeweiligen Organisation. Zugriff auf diese Daten haben ausschliesslich berechtigte Mitarbeitende der Organisation gemäss deren internen Berechtigungen.
OXOA stellt lediglich den gesicherten Zugriff auf diese Informationen bereit.
OXOA speichert auf Servern der AvanzaTec GmbH nur Benutzerstammdaten sowie technische Nutzungs- und Fehlerdaten zur Verbesserung des Portals.
Medizinische oder besonders schützenswerte Daten werden nicht in OXOA gespeichert, sondern verbleiben bei der jeweiligen Organisation.
How to get in touch with us
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May 02, 2024
in Kreuzlingen am See
September 07, 2024
in Zurich at the Opera House